La Norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC) en una organización. Un SGC efectivo es aquel que se centra en la mejora continua, y una parte integral de este enfoque es la implementación de acciones correctivas. Las acciones correctivas son un conjunto de medidas que se toman para abordar una no conformidad o un problema identificado en el SGC. La implementación de acciones correctivas es esencial para garantizar que el SGC esté funcionando de manera efectiva y para mejorar continuamente el rendimiento de la organización.
En este artículo, discutiremos siete pasos clave para implementar acciones correctivas en el marco de la Norma ISO 9001:2015. Estos pasos son:
El primer paso en la implementación de acciones correctivas es identificar la no conformidad o el problema que debe abordarse. Esto puede ser identificado a través de auditorías internas, revisiones del sistema, comentarios de clientes u otras fuentes. La identificación de la no conformidad debe ser documentada y se debe iniciar el proceso de acción correctiva lo antes posible.
Una vez que se ha identificado la no conformidad, el siguiente paso es evaluar su gravedad. Esto implica determinar la importancia de la no conformidad en términos de su impacto en el SGC y en los objetivos de la organización. La evaluación de la gravedad de la no conformidad puede basarse en factores como la frecuencia de la no conformidad, el impacto en la satisfacción del cliente o la importancia del proceso afectado.
Una vez que se ha evaluado la gravedad de la no conformidad, el siguiente paso es investigar la causa raíz. Esto implica identificar la causa subyacente del problema para evitar su recurrencia. La investigación de la causa raíz puede requerir la recopilación y análisis de datos, la revisión de procesos y procedimientos o la consulta con el personal involucrado en el proceso afectado.
El siguiente paso es desarrollar un plan de acción correctiva. Este plan debe establecer las medidas específicas que se tomarán para abordar la no conformidad identificada y evitar su recurrencia. El plan de acción correctiva puede incluir acciones como la modificación de procedimientos, la capacitación del personal, la implementación de controles adicionales o la revisión de políticas y objetivos.
Una vez que se ha desarrollado el plan de acción correctiva, el siguiente paso es implementarlo. Esto puede implicar la asignación de responsabilidades específicas para la implementación del plan y el seguimiento del progreso de la acción correctiva. Es importante garantizar que el plan de acción correctiva se implemente de manera oportuna y efectiva para garantizar la resolución de la no conformidad identificada.
Una vez que se ha implementado el plan de acción correctiva, es necesario verificar su efectividad. Esto implica revisar y monitorear el proceso o el área afectada para asegurarse de que la no conformidad ha sido completamente resuelta. La verificación de la efectividad de la acción correctiva también puede requerir la recopilación de datos para medir la eficacia de las medidas tomadas.
El último paso en la implementación de acciones correctivas es documentar y revisar el proceso. Es importante documentar todas las acciones tomadas y los resultados obtenidos para garantizar que se tenga un registro claro del proceso de acción correctiva. Además, es importante revisar periódicamente el proceso de acción correctiva para identificar oportunidades de mejora y actualizar los procedimientos según sea necesario.
La implementación efectiva de acciones correctivas es esencial para garantizar que el SGC de una organización esté funcionando de manera efectiva y para mejorar continuamente el rendimiento de la organización. Los siete pasos discutidos en este artículo proporcionan un marco útil para implementar acciones correctivas en el marco de la Norma ISO 9001:2015. Es importante recordar que la mejora continua es un proceso iterativo, y la implementación de acciones correctivas es solo una parte del proceso de mejora continua. Las organizaciones deben seguir evaluando y mejorando su SGC de manera continua para garantizar que estén cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y satisfaciendo las necesidades de sus clientes y partes interesadas.