La norma ISO 9001:2015 es una norma de calidad ampliamente reconocida que proporciona una estructura para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad (SGC) de una organización. Uno de los requisitos clave de esta norma es la identificación de las partes interesadas y sus requisitos. En este artículo, discutiremos los conceptos clave de la identificación de partes interesadas y sus requisitos, y cómo cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en este aspecto.
Las partes interesadas son personas u organizaciones que pueden afectar o ser afectados por las actividades de una organización. La identificación de las partes interesadas es un proceso importante que implica identificar y comprender quiénes son estas partes interesadas, qué necesitan o esperan de la organización, y cómo pueden afectar el desempeño de la organización. Las partes interesadas pueden incluir clientes, proveedores, empleados, accionistas, reguladores, entre otros.
Los requisitos de las partes interesadas son las necesidades y expectativas que estas tienen en relación con los productos o servicios que ofrece la organización. Estos requisitos pueden incluir requisitos legales, reglamentarios, contractuales, así como requisitos de calidad y seguridad del producto o servicio.
La identificación de las partes interesadas y sus requisitos es fundamental para el éxito de una organización. La comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas es crucial para el desarrollo de productos y servicios que satisfagan esas necesidades y expectativas, y para establecer relaciones efectivas con estas partes interesadas. Además, la identificación de las partes interesadas y sus requisitos puede ayudar a una organización a anticipar y gestionar los riesgos y oportunidades, lo que puede ser importante para su sostenibilidad a largo plazo.
La norma ISO 9001:2015 establece que las organizaciones deben determinar las partes interesadas pertinentes para su SGC y los requisitos de estas partes interesadas relevantes para el SGC. A continuación, se presentan los pasos clave que las organizaciones pueden seguir para cumplir con este requisito de la norma ISO 9001:2015.
El primer paso para determinar las partes interesadas es identificar quiénes son estas partes interesadas. Algunas de las partes interesadas comunes incluyen clientes, proveedores, empleados, accionistas, reguladores y comunidades locales. Las organizaciones pueden utilizar diversas técnicas, como encuestas, entrevistas, análisis de datos y talleres, para identificar a las partes interesadas y comprender sus necesidades y expectativas.
Una vez que se han identificado las partes interesadas, el siguiente paso es evaluar la importancia de estas partes interesadas para la organización. Las organizaciones pueden utilizar criterios como el impacto de la parte interesada en la organización y la capacidad de la organización para satisfacer las necesidades de la parte interesada para evaluar la importancia de cada parte interesada.
Una vez que se han identificado y evaluado las partes interesadas, el siguiente paso es identificar sus requisitos. Los requisitos de las partes interesadas pueden incluir requisitos legales y reglamentarios, requisitos contractuales, así como requisitos de calidad y seguridad del producto o servicio. Las organizaciones pueden utilizar diversas técnicas, como encuestas, entrevistas y análisis de datos, para identificar los requisitos de las partes interesadas.
Una vez que se han identificado los requisitos de las partes interesadas, el siguiente paso es priorizarlos. Las organizaciones pueden utilizar criterios como la importancia de los requisitos para las partes interesadas, la capacidad de la organización para satisfacer los requisitos, y la relación entre los requisitos de las partes interesadas y los objetivos estratégicos de la organización para priorizar los requisitos de las partes interesadas.
Una vez que se han identificado y priorizado los requisitos de las partes interesadas, el siguiente paso es integrarlos en el SGC. Esto implica asegurarse de que los requisitos de las partes interesadas se consideren en los procesos de toma de decisiones de la organización y en la planificación y operación del SGC.
Las organizaciones deben revisar y actualizar regularmente los requisitos de las partes interesadas para asegurarse de que el SGC continúe satisfaciendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas y se adapte a los cambios en el entorno empresarial. La revisión y actualización de los requisitos de las partes interesadas también puede ayudar a las organizaciones a identificar nuevas oportunidades y riesgos.
La identificación de las partes interesadas y sus requisitos es un proceso clave para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas es crucial para el éxito a largo plazo de una organización. Al seguir los pasos descritos en este artículo, las organizaciones pueden identificar y priorizar las partes interesadas y sus requisitos, integrarlos en el SGC, y revisarlos regularmente para asegurarse de que el SGC continúe satisfaciendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas y se adapte a los cambios en el entorno empresarial.