La norma ISO 9001:2015 es una de las normas internacionales más utilizadas para la gestión de la calidad en las organizaciones. En la versión más reciente de esta norma, se introdujeron nuevos requisitos de liderazgo para ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos de calidad. En esta entrada de blog, vamos a analizar los nuevos requisitos de liderazgo y cómo cumplir con ellos.

Requisitos de liderazgo en ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 establece siete requisitos específicos relacionados con el liderazgo, que se describen a continuación:

1. Liderazgo y compromiso La alta dirección de la organización debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad. Esto significa que deben establecer una política de calidad, objetivos y responsabilidades claras, y demostrar su compromiso con la mejora continua.
2. Enfoque al cliente La alta dirección debe asegurarse de que el sistema de gestión de calidad se enfoque en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Esto implica comprender las necesidades del cliente y trabajar para mejorar la satisfacción del cliente.
3. Política de calidad La alta dirección debe establecer una política de calidad que sea apropiada para la organización y que proporcione una dirección clara para el sistema de gestión de calidad.
4. Planificación La alta dirección debe planificar el sistema de gestión de calidad y establecer objetivos de calidad que sean coherentes con la política de calidad de la organización.
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación La alta dirección debe asignar responsabilidades y autoridades claras para el sistema de gestión de calidad, y debe comunicar los requisitos del sistema de gestión de calidad a todos los niveles de la organización.
6. Revisión por la dirección La alta dirección debe revisar regularmente el sistema de gestión de calidad para asegurarse de que sigue siendo adecuado, eficaz y está mejorando continuamente.
7. Mejora continua La alta dirección debe asegurarse de que el sistema de gestión de calidad esté mejorando continuamente mediante la implementación de acciones correctivas y preventivas y la promoción de la mejora continua en toda la organización.

Cómo cumplir con los requisitos de liderazgo en ISO 9001:2015

1. Demostrar liderazgo y compromiso: La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad. Esto implica establecer una política de calidad clara y comunicarla a todos los niveles de la organización. La alta dirección también debe asignar responsabilidades claras para el sistema de gestión de calidad y asegurarse de que los recursos adecuados estén disponibles para su implementación.
2. Enfoque al cliente: La organización debe comprender las necesidades del cliente y trabajar para mejorar la satisfacción del cliente. Esto implica recopilar información sobre las necesidades y expectativas del cliente, y utilizar esa información para mejorar los productos y servicios de la organización. Además, la organización debe asegurarse de que el sistema de gestión de calidad se centre en la satisfacción del cliente y que se establezcan medidas para medir y monitorear la satisfacción del cliente.
3. Establecer una política de calidad: La alta dirección debe establecer una política de calidad que sea apropiada para la organización y que proporcione una dirección clara para el sistema de gestión de calidad. La política de calidad debe ser comunicada a todos los niveles de la organización y debe ser revisada regularmente para asegurarse de que sigue siendo relevante y adecuada para la organización.
4. Planificar el sistema de gestión de calidad: La alta dirección debe planificar el sistema de gestión de calidad y establecer objetivos de calidad que sean coherentes con la política de calidad de la organización. Esto implica identificar los procesos clave de la organización y establecer objetivos y metas para mejorar la calidad en esos procesos. Además, se deben establecer planes para la implementación del sistema de gestión de calidad y se deben asignar recursos para su implementación.
5. Asignar responsabilidades y autoridades claras: La alta dirección debe asignar responsabilidades y autoridades claras para el sistema de gestión de calidad. Esto implica establecer roles y responsabilidades claras para los miembros del equipo de gestión de calidad y comunicar esos roles y responsabilidades a toda la organización. Además, la alta dirección debe asegurarse de que las personas que son responsables de la implementación del sistema de gestión de calidad tengan la autoridad y los recursos necesarios para hacerlo.
6. Revisar regularmente el sistema de gestión de calidad: La alta dirección debe revisar regularmente el sistema de gestión de calidad para asegurarse de que sigue siendo adecuado, eficaz y está mejorando continuamente. Esto implica establecer un proceso de revisión por la dirección y programar revisiones regulares del sistema de gestión de calidad. Durante estas revisiones, se debe evaluar el desempeño del sistema de gestión de calidad y se deben identificar áreas para la mejora continua.
7. Promover la mejora continua: La alta dirección debe asegurarse de que el sistema de gestión de calidad esté mejorando continuamente mediante la implementación de acciones correctivas y preventivas y la promoción de la mejora continua en toda la organización. Esto implica establecer un proceso para la gestión de acciones correctivas y preventivas y asegurarse de que se implementen adecuadamente. Además, se deben establecer planes para la mejora continua y se deben asignar recursos para su implementación.

Conclusiones

En resumen, los nuevos requisitos de liderazgo en ISO 9001:2015 son fundamentales para ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos de calidad. Para cumplir con estos requisitos, las organizaciones deben demostrar liderazgo y compromiso, enfocarse en el cliente, establecer una política de calidad, planificar el sistema de gestión de calidad, asignar responsabilidades y autoridades claras, revisar regularmente el sistema de gestión de calidad y promover la mejora continua. Siguiendo estos pasos, las organizaciones pueden cumplir con los requisitos de liderazgo en ISO 9001:2015 y mejorar continuamente la calidad de sus productos y servicios.