Cómo crear un diagrama de flujo de procesos ISO 9001.

Los diagramas de flujo de procesos son herramientas útiles para visualizar la secuencia de actividades y decisiones que se llevan a cabo en un proceso. Permiten identificar y analizar los pasos necesarios para lograr un objetivo y determinar si existe alguna oportunidad de mejora en el proceso.

En el contexto de la Norma ISO 9001:2015, los diagramas de flujo de procesos se utilizan para documentar y mejorar los procesos de una organización. Estos diagramas son una herramienta clave para la gestión de la calidad, ya que permiten a las empresas visualizar la secuencia de actividades y decisiones que se llevan a cabo en un proceso.

En esta entrada de blog, te explicaré qué es un diagrama de flujo de procesos y cómo puedes crear uno bajo la Norma ISO 9001:2015.

¿Qué es un diagrama de flujo de procesos?

Un diagrama de flujo de procesos es una representación gráfica de un proceso que muestra la secuencia de actividades y decisiones que se llevan a cabo en un proceso. El diagrama de flujo de procesos utiliza símbolos y líneas para representar cada paso del proceso y la relación entre ellos.

Los símbolos utilizados en un diagrama de flujo de procesos tienen un significado específico y se utilizan para representar diferentes tipos de actividades y decisiones. Los símbolos más comunes utilizados en un diagrama de flujo de procesos son:

  • Inicio/Fin: representa el inicio o fin del proceso.
  • Acción: representa una actividad o tarea que se lleva a cabo en el proceso.
  • Decisión: representa una decisión que se toma en el proceso.
  • Conexión: representa la conexión entre diferentes partes del proceso.
  • Documento: representa un documento o formulario utilizado en el proceso.
  • Datos: representa la entrada o salida de datos en el proceso.

 

El diagrama de flujo de procesos se utiliza para analizar y mejorar el proceso. Una vez que se ha creado un diagrama de flujo de procesos, se puede utilizar para identificar las áreas de mejora y hacer ajustes para optimizar el proceso.

Paso a paso para crear un diagrama de flujo de procesos bajo la Norma ISO 9001:2015

Para crear un diagrama de flujo de procesos bajo la Norma ISO 9001:2015, sigue estos pasos:

1. Identifica el proceso a documentar

El primer paso para crear un diagrama de flujo de procesos es identificar el proceso que deseas documentar. Este proceso debe ser relevante para la gestión de la calidad de tu organización y debe estar incluido en el alcance de tu sistema de gestión de la calidad.

2. Reúne información

Una vez que hayas identificado el proceso, reúne información sobre el proceso. Esto puede incluir:

  • Los objetivos del proceso.
  • Los insumos y productos del proceso.
  • Los procedimientos y políticas que rigen el proceso.
  • Los roles y responsabilidades de las personas involucradas en el proceso.
  • Los riesgos y oportunidades asociados con el proceso.
3. Identifica los pasos del proceso

Utiliza la información que has reunido para identificar los pasos del proceso. Cada paso del proceso debe ser identificado y documentado en orden secuencial. Utiliza los símbolos comunes de diagramas de flujo para representar cada paso.

4. Identifica los flujos de información

Una vez que hayas identificado los pasos del proceso, identifica los flujos de información en el proceso. Esto puede incluir los documentos o formularios que se utilizan en cada paso del proceso, así como la entrada y salida de datos.

5. Agrega decisiones y desviaciones del proceso

Identifica cualquier decisión o desviación del proceso que pueda afectar el resultado del proceso. Agrega símbolos de decisión en el diagrama de flujo de procesos para representar estas decisiones. Agrega símbolos de conexión para representar desviaciones en el proceso.

6. Revisa y valida el diagrama de flujo de procesos

Revisa y valida el diagrama de flujo de procesos para asegurarte de que sea preciso y completo. Verifica que todos los pasos del proceso estén representados y que no haya omisiones o errores. Asegúrate de que el diagrama de flujo de procesos refleje el proceso tal como se lleva a cabo en la organización.

7. Utiliza el diagrama de flujo de procesos para mejorar el proceso

Una vez que hayas creado el diagrama de flujo de procesos, úsalo para identificar las áreas de mejora y hacer ajustes para optimizar el proceso. Utiliza el diagrama de flujo de procesos para documentar cualquier cambio que se realice en el proceso.

8. Actualiza el diagrama de flujo de procesos según sea necesario

A medida que cambian las políticas, los procedimientos y las personas involucradas en el proceso, actualiza el diagrama de flujo de procesos según sea necesario. Esto asegurará que el diagrama de flujo de procesos refleje siempre el proceso tal como se lleva a cabo en la organización.

En conclusión, los diagramas de flujo de procesos son herramientas importantes para la gestión de la calidad. Permiten a las organizaciones visualizar los procesos y identificar las áreas de mejora. La Norma ISO 9001:2015 requiere que las organizaciones documenten sus procesos y utilicen herramientas como los diagramas de flujo de procesos para mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos. Al seguir los pasos descritos en este artículo, podrás crear un diagrama de flujo de procesos eficaz bajo la Norma ISO 9001:2015.