La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad en una organización. Uno de los requisitos clave es la administración de los recursos. La sección 7.1 de la norma se centra en la gestión de los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad. En este artículo, analizaremos cómo administrar los recursos en la organización según la norma ISO 9001:2015.

¿Qué son los recursos en la norma ISO 9001:2015?

La norma ISO 9001:2015 define los recursos como “personas, infraestructura, ambiente de trabajo, equipos, herramientas y otros recursos necesarios para la operación del sistema de gestión de la calidad” (ISO 9001:2015, sección 7.1.1). En otras palabras, los recursos son todo lo que se necesita para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad de la organización.

¿Por qué es importante la gestión de los recursos?

La gestión de los recursos es fundamental para el éxito del sistema de gestión de la calidad. Si una organización no tiene los recursos adecuados, es posible que no pueda cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Por ejemplo, si una organización no tiene suficiente personal capacitado para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad, es posible que no pueda cumplir con los requisitos de capacitación y competencia de la sección 7.2 de la norma.

Además, la gestión de los recursos es importante para garantizar la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Una organización que tiene los recursos adecuados puede implementar el sistema de gestión de la calidad de manera efectiva y eficiente, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos.

¿Cómo se administra los recursos según la norma ISO 9001:2015?

La sección 7.1 de la norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para la gestión de los recursos. En esta sección, se establecen los siguientes requisitos:

7.1.1 Recursos generales La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad.

Este requisito establece que la organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad. La determinación de los recursos necesarios debe basarse en los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y en los objetivos de la organización.

7.1.2 Personas La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad.

Este requisito se centra en la gestión del personal necesario para implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad. La organización debe determinar las competencias necesarias para cada puesto de trabajo y proporcionar la formación necesaria para el personal.

7.1.3 Infraestructura La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad.

Este requisito se centra en la gestión de la infraestructura necesaria para el sistema de gestión de la calidad. La infraestructura puede incluir edificios, instalaciones, equipos, herramientas y otros recursos necesarios. La organización debe determinar la infraestructura necesaria para implementar el sistema de gestión de la calidad y garantizar que se mantenga adecuadamente.

7.1.4 Ambiente de trabajo La organización debe determinar y mantener un ambiente de trabajo adecuado para lograr la conformidad con los requisitos del sistema de gestión de la calidad.

Este requisito se centra en la gestión del ambiente de trabajo necesario para el sistema de gestión de la calidad. La organización debe garantizar que el ambiente de trabajo sea seguro, saludable y adecuado para lograr la conformidad con los requisitos del sistema de gestión de la calidad.

7.1.5 Equipos de seguimiento y medición La organización debe determinar y proporcionar los equipos necesarios para controlar, medir y analizar los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Este requisito se centra en la gestión de los equipos necesarios para el control, la medición y el análisis de los procesos del sistema de gestión de la calidad. La organización debe determinar los equipos necesarios para el monitoreo y la medición de los procesos y garantizar que se mantengan adecuadamente.

7.1.6 Conocimiento organizacional La organización debe determinar el conocimiento necesario para el sistema de gestión de la calidad y garantizar que esté disponible y se comparta.

Este requisito se centra en la gestión del conocimiento necesario para el sistema de gestión de la calidad. La organización debe determinar el conocimiento necesario y garantizar que esté disponible y se comparta adecuadamente dentro de la organización.

¿Cómo implementar la gestión de los recursos?

Para implementar la gestión de los recursos según la norma ISO 9001:2015, se pueden seguir los siguientes pasos:

1. Determinar los recursos necesarios: La organización debe determinar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad. Esto puede incluir la determinación de los recursos necesarios para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y los objetivos de la organización.
2. Asignar responsabilidades: La organización debe asignar responsabilidades claras para la gestión de los recursos. Esto puede incluir la designación de un responsable de la gestión de los recursos y la asignación de responsabilidades específicas a los empleados de la organización.
3. Establecer procesos: La organización debe establecer procesos claros para la gestión de los recursos. Esto puede incluir la creación de procedimientos para la gestión del personal, la infraestructura, el ambiente de trabajo, los equipos de seguimiento y medición y el conocimiento organizacional.
4. Proporcionar formación y capacitación: La organización debe proporcionar la formación y capacitación necesarias para el personal y garantizar que estén capacitados y competentes para realizar sus tareas.
5. Monitorizar y medir: La organización debe monitorear y medir el desempeño de la gestión de los recursos para garantizar que se cumplan los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y los objetivos de la organización. Esto puede incluir la realización de auditorías internas y la revisión del desempeño del sistema de gestión de la calidad.
6. Mejorar continuamente: La organización debe buscar oportunidades de mejora continua en la gestión de los recursos. Esto puede incluir la identificación de áreas de mejora y la implementación de acciones correctivas y preventivas para mejorar la eficacia y la eficiencia de la gestión de los recursos

Conclusiones

La gestión de los recursos es un requisito clave de la norma ISO 9001:2015 y es fundamental para el éxito del sistema de gestión de la calidad. Para administrar los recursos según la norma ISO 9001:2015, es necesario determinar los recursos necesarios, asignar responsabilidades, establecer procesos, proporcionar formación y capacitación, monitorear y medir el desempeño y buscar oportunidades de mejora continua. Al implementar estos pasos, la organización puede garantizar que tiene los recursos adecuados para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su desempeño. Además, la gestión de los recursos puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos, lo que puede mejorar la rentabilidad y la competitividad de la organización.