La auditoría interna es una herramienta fundamental en cualquier sistema de gestión de calidad. La Norma ISO 9001:2015 establece que la auditoría interna es una actividad obligatoria para cualquier organización que busque certificarse en esta norma. La auditoría interna permite a las organizaciones identificar áreas de mejora, verificar la efectividad de sus procesos y asegurarse de que se cumplen los requisitos de la norma. En este artículo, vamos a presentar cinco pasos principales que debes realizar en la auditoría interna según Norma ISO 9001:2015.
La planificación es el primer paso clave en la auditoría interna. La Norma ISO 9001:2015 requiere que la planificación de la auditoría interna se realice de manera sistemática y documentada. En este paso, debes definir los objetivos y el alcance de la auditoría interna, así como seleccionar al equipo de auditores internos. Es importante tener en cuenta que los auditores internos deben ser imparciales e independientes de los procesos que van a auditar. Además, debes programar las fechas de la auditoría interna y comunicarlas a los responsables de las áreas a auditar.
En este paso, debes recopilar toda la información relevante sobre los procesos que se van a auditar. Esto incluye la documentación del sistema de gestión de calidad, los procedimientos, registros y cualquier otra información relevante. La Norma ISO 9001:2015 requiere que los auditores internos se familiaricen con la documentación antes de la auditoría interna. Esto les permitirá identificar áreas de interés y preparar las preguntas adecuadas para los responsables de las áreas a auditar.
La realización de la auditoría interna es el paso más crítico y es donde los auditores internos ponen en práctica sus habilidades y conocimientos. La Norma ISO 9001:2015 establece que los auditores internos deben llevar a cabo la auditoría interna de manera objetiva e imparcial, y deben basarse en la documentación relevante. Los auditores internos deben seguir un enfoque sistemático y documentado para evaluar la efectividad de los procesos, identificar oportunidades de mejora y verificar el cumplimiento de los requisitos de la norma.
El informe de la auditoría interna es el documento que resume los resultados de la auditoría interna. La Norma ISO 9001:2015 requiere que el informe de la auditoría interna sea documentado y completo. El informe debe incluir los objetivos de la auditoría interna, el alcance de la auditoría interna, los hallazgos y las conclusiones de la auditoría interna. Los hallazgos deben estar clasificados en función de su importancia y deben identificar las áreas que requieren mejora.
El seguimiento y el cierre de las no conformidades es el último paso en la auditoría interna. La Norma ISO 9001:2015 requiere que las no conformidades identificadas durante la auditoría interna se resuelvan de manera oportuna y efectiva. En este paso, es importante asignar responsabilidades claras para la resolución de las no conformidades y establecer un plazo para su cierre. La norma también requiere que se realice un seguimiento para verificar la efectividad de las acciones tomadas para cerrar las no conformidades.
Además de los pasos principales mencionados anteriormente, existen otros aspectos importantes a tener en cuenta en la auditoría interna. Por ejemplo, los auditores internos deben ser capacitados regularmente para mantener sus habilidades y conocimientos actualizados. También es importante que la dirección de la organización apoye la auditoría interna y tome las medidas necesarias para abordar las no conformidades identificadas.
En conclusión, la auditoría interna es una actividad clave en cualquier sistema de gestión de calidad, y la Norma ISO 9001:2015 establece los requisitos que deben seguirse para realizarla de manera efectiva. Los cinco pasos principales descritos anteriormente son la base para una auditoría interna exitosa, que permitirá a las organizaciones identificar oportunidades de mejora y asegurarse de que se cumplen los requisitos de la norma. La auditoría interna debe ser vista como una herramienta para el éxito de la organización, y no solo como una actividad obligatoria para obtener la certificación en la norma.